Preguntas frecuentes

• Elige el producto que te interesa de las secciones clasificadas de la tienda on-line, y a través de un click conseguirás una ampliación de su fotografía además de información detallada del mismo.
• Añade el artículo a tu carrito. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedidos.
• Selecciona un método de pago: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Mercado Pago.
• Confirma el pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación.

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese más existencias del mismo, lo retiraremos de la página web.

Sí, excepto en aquellos productos manufacturados por medio de procesos artesanales en los que podría haber mínimas diferencias de acabado.

Si dispones de tu alta en la “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, además de las nuevas colecciones que podrás disfrutar.

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Si en alguna ocasión, por error, llegaras a recibir un artículo no solicitado o con algún defecto, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Ofrecemos una guía de tallas detallada para ayudarte a encontrar la talla adecuada de tu ropa. Si necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto.

Nuestras tiendas físicas están ubicadas en Sonora 123. Colonia Roma norte. Segundo piso. Ciudad de México.

Carr. Tulum-Boca Paila km 7.6. Zona hotelera. Kapen Ha Mall. Tulum. Quintana Roo.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• VISA
• MasterCard
• Amex
• Apple Pay
• PayPal
• Mercado Pago
• Depósito en banco / transferencia.

Procesamos tu pedido tan pronto como lo realizas. Una vez que se realiza un pedido, no podemos realizar NINGÚN cambio (esto incluye cancelaciones, direcciones de envío o facturación, método de envío, inserción de un código promocional, eliminación, adición o modificación de un artículo en tu pedido, etc.).

Sí. Tras la recepción de tu confirmación de pedido recibirás una notificación certificando la salida y envío del paquete. Dispones de un nº de guía del envío que te permite llevar a cabo un seguimiento del envío a cualquier hora desde la página web de la paquetería. Si deseas disponer de más información no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Si en alguna ocasión, por error, llegases a recibir un artículo no solicitado o con algún defecto, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para la devolución del mismo.

Los plazos de entrega dependen del destino al que se dirigen los envíos. Para envíos nacionales tenemos una modalidad económica 2-5 días hábiles y una modalidad express 1 a 3 días depende de tu localidad. El plazo de ambos puede extenderse dependiendo de la localidad.

Los gastos de envío dependen del volumen, peso y distancia. Tenemos opciones de entregas económicas y entregas express. El precio se calculará al hacer checkout de tus productos.

Ofrecemos envío estándar gratuito para compras en México mayores a 4000 pesos antes de impuestos y envío. Si su pedido en México es inferior a 4000 pesos, nuestro envío estándar puede variar entre 150 y 250 pesos.

Si necesita enviar su paquete con urgencia, ofrecemos entregas al día siguiente o en dos días. El costo de este envío urgente puede variar entre 300 y 350 MXN.

Tenga en cuenta que no atendemos pedidos durante el fin de semana y cualquier pedido urgente realizado después de las 12:30 p.m. se completará el siguiente día hábil.

1. Comunícate directamente con la paquetería con la que te hemos enviado e intente hablar directamente con el mensajero, ya que a veces recuerdan cuándo y dónde dejan los paquetes.
2. Asegúrate de comunicarte con tu portero/vigilante o zona de paquetería de tu domicilio para saber si alguien recibió por error.
3. ¿Existe la posibilidad de que uno de sus vecinos haya recogido su paquete por error? Si has completado todo lo anterior, visita la página de la paquetería con la que te hemos enviado para presentar un reclamo y proporcionarle a nuestro equipo este número de reclamo.

No nos hacemos responsables de los pedidos que se pierdan después de obtener el estado "Entregado". Asegúrese de proporcionar una dirección de envío que reciba atención durante el día si su área de correo no es segura. Todos los reclamos por paquetes que no se hayan recibido después de haber sido marcados como "Entregados" deben ir acompañados de un informe policial oficial que no sea de emergencia.

No realizamos envíos los fines de semana ni entregamos los fines de semana o días festivos. Todos los pedidos urgentes deben realizarse antes de las 12:30 p.m. para enviarse el mismo día. Si se realiza después de las 12:30 p.m., el pedido se enviará el siguiente día hábil. Los pedidos realizados el viernes después de las 12:30 p.m., se enviarán el lunes.

Sí. Tenemos tarifas estándares internacionales, el tiempo dependerá del país y no incluye tasas aduanales.

Nuestro equipo solicita entre 1 y 7 días hábiles para completar los paquetes. Una vez enviados, solicitamos entre 2 y 12 días hábiles para la entrega. Tenga en cuenta que los paquetes están sujetos a demoras del transportista y todos los paquetes internacionales pueden incurrir en impuestos por parte del gobierno local.

Aceptamos con gusto las devoluciones en condiciones originales (sin usar y sin alterar) con las etiquetas y los revestimientos adjuntos para un reembolso al método de pago original del artículo devuelto. No ofrecemos cambios para compras internacionales. No reembolsamos el envío de devolución, los impuestos ni los aranceles y no cubrimos los gastos de envío de devolución. Si hay una venta activa o artículos rebajados, consulte nuestra política de devolución de ofertas. Todas las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega. El reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles una vez recibido el paquete intacto. Los artículos que se compran en oferta son de venta final. No se pueden devolver ni cambiar, y no se harán excepciones por problemas de ajuste o tamaño.

En este momento, las compras realizadas en carlotina.com, NO son elegibles para cambios o devoluciones en nuestras tiendas.

• Las devoluciones y/o cambios de artículos de compras hechas en el sitio carlotina.com son aceptadas dentro de máximo de 3 días naturales a partir del día que el producto es recibido.
• No realizamos cambios de artículos comprados en línea, para realizar un cambio deberás de hacer la devolución de los productos y realizar una nueva compra con los productos que se requieren.
• Los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que se utilizó, y el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que se haya elegido.
• Para que las políticas de devolución sean aplicadas, la mercancía tiene que ser devuelta sin haber sido usada, con las etiquetas en su lugar y tendrán que ser acompañadas por el formato original de devolución y documentos aduanales (si son aplicables).

1. Empaque y selle su mercancía de forma segura (de preferencia en el paquete original). Usted deberá pagar los costos de envío del paquete. Tenga en cuenta que la devolución no es pre-pagada, por lo tanto, usted será responsable por el costo de envío. Los gastos de envío no son reembolsables.
2. Envíe el paquete a: Sonora 123. Colonia Roma Norte. Delegacion Cuauhtemoc, CP 06700 Ciudad de Mexico. Contacto 5611777363. El tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que se haya elegido y una vez llegue a nuestras manos y hayamos revisado el estado del producto.

Nuestros códigos de descuento son para un solo uso y no se pueden recargar si devuelve su pedido.

El plazo para cualquier devolución estará dentro de los 3 días naturales desde la recepción de su notificación de devolución.

El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere este proceso.

Una vez recibidos los artículos (tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) procederemos a la aprobación de devolución y  recibirás un correo electrónico de confirmación indicándose que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.